Polityka wysyłki
Data ostatniej aktualizacji: 12 września 2026 r.
Niniejsza Polityka wysyłki i dostawy określa zasady realizacji, wysyłki i dostarczania zamówień składanych za pośrednictwem strony taliravelivesa.com. Jej celem jest zapewnienie klientom jasnych informacji o kosztach dostawy, czasie realizacji zamówienia, czasie transportu, sposobach śledzenia przesyłek oraz postępowaniu w przypadku opóźnienia, uszkodzenia lub zagubienia przesyłki.
1. Informacje ogólne
Zamówienia są przygotowywane i wysyłane na podstawie informacji podanych przez klienta podczas składania zamówienia. Dotyczy to w szczególności wybranego produktu, liczby produktów oraz danych niezbędnych do dostawy.
Ze względu na charakter oferowanych produktów, w tym mebli o większych gabarytach, czas przygotowania zamówienia oraz czas transportu mogą być dłuższe niż w przypadku standardowych przesyłek.
W celu uniknięcia nieporozumień należy rozróżnić czas realizacji zamówienia od czasu transportu:
- czas realizacji zamówienia wynosi 1–3 dni robocze i obejmuje przygotowanie oraz czynności poprzedzające wysyłkę;
- czas transportu wynosi zazwyczaj 6–11 dni roboczych i rozpoczyna się po przekazaniu zamówienia do przewoźnika.
Podane terminy są przewidywanymi terminami realizacji i transportu. Nie stanowią one gwarancji dostarczenia przesyłki w określonym dniu, z zastrzeżeniem praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
2. Obszar dostawy
Dostawa zamówień jest realizowana na terenie całej Polski.
Przed złożeniem zamówienia klient powinien upewnić się, że podane dane umożliwiają prawidłowe doręczenie przesyłki.
Nie stosujemy dodatkowych ograniczeń terytorialnych, chyba że w odniesieniu do konkretnego zamówienia wynikają one z obowiązujących przepisów lub indywidualnych okoliczności związanych z realizacją dostawy.
3. Koszty dostawy
Koszt dostawy jest uzależniony od wartości zamówienia.
- W przypadku zamówienia o wartości poniżej 398 PLN pobierana jest opłata za dostawę w wysokości 30 PLN.
- W przypadku zamówienia o wartości 398 PLN lub wyższej dostawa jest bezpłatna.
Kwota 398 PLN jest progiem bezpłatnej dostawy. Oznacza to, że zamówienie o wartości dokładnie 398 PLN również kwalifikuje się do bezpłatnej dostawy.
Przed złożeniem zamówienia klient powinien mieć możliwość zapoznania się z należnymi kosztami w ramach procesu zakupowego. Nie stosujemy ukrytych opłat za standardową dostawę.
4. Czas realizacji zamówienia
Standardowy czas realizacji zamówienia wynosi 1–3 dni robocze.
Czas realizacji obejmuje przygotowanie zamówienia, jego weryfikację oraz czynności niezbędne przed przekazaniem przesyłki do transportu.
Ważne: 1–3 dni robocze to czas realizacji zamówienia, a nie czas potrzebny na dostarczenie produktu do klienta.
Po zakończeniu procesu realizacji zamówienie jest przekazywane do transportu. Dopiero od tego momentu rozpoczyna się standardowy czas transportu wynoszący zazwyczaj 6–11 dni roboczych.
5. Godzina graniczna składania zamówień
Godzina graniczna składania zamówień wynosi 18:00 (MEZ).
- Zamówienie złożone przed godziną 18:00 (MEZ) w dzień roboczy rozpoczyna proces realizacji tego samego dnia.
- Zamówienie złożone po godzinie 18:00 (MEZ) rozpoczyna proces realizacji w następnym dniu roboczym.
- Zamówienie złożone w dzień ustawowo wolny od pracy lub w święto rozpoczyna proces realizacji w następnym dniu roboczym.
Dni ustawowo wolne od pracy oraz święta nie są traktowane jako dni robocze przy obliczaniu czasu realizacji zamówienia.
6. Metody i czas transportu
Po zakończeniu realizacji zamówienie jest przekazywane do odpowiedniego przewoźnika.
W zależności od rodzaju zamówienia, produktu, adresu dostawy oraz aktualnych warunków logistycznych możemy korzystać z usług takich przewoźników jak UPS, FedEx lub DHL Express, a także z usług innych odpowiednich podmiotów transportowych.
Wskazanie konkretnych przewoźników nie oznacza, że każde zamówienie zostanie wysłane za pośrednictwem jednej określonej firmy. Wybór przewoźnika może zależeć od charakterystyki konkretnej przesyłki oraz dostępnych rozwiązań logistycznych.
Standardowy czas transportu wynosi zazwyczaj 6–11 dni roboczych od momentu przekazania zamówienia do transportu.
Ważne: czas realizacji zamówienia i czas transportu są dwoma odrębnymi okresami. Standardowo zamówienie wymaga najpierw 1–3 dni roboczych na realizację, a następnie zazwyczaj 6–11 dni roboczych na transport.
Rzeczywisty czas dostawy może różnić się od przewidywanego czasu transportu ze względu na okoliczności związane z przewozem. Nie deklarujemy gwarantowanej dostawy w określonym dniu.
7. Śledzenie przesyłki
Po wysłaniu zamówienia, jeżeli dla danej przesyłki dostępne są informacje umożliwiające jej śledzenie, odpowiednie dane zostaną przekazane klientowi.
Klient może wykorzystać otrzymane informacje dotyczące przesyłki do sprawdzania aktualnego statusu transportu.
Informacje o statusie przesyłki mogą być aktualizowane z różną częstotliwością w zależności od przewoźnika i etapu transportu. Krótkotrwały brak aktualizacji nie musi oznaczać zagubienia lub zatrzymania przesyłki.
Jeżeli status przesyłki przez dłuższy czas pozostaje bez zmian lub wskazuje na problem z doręczeniem, klient powinien skontaktować się z nami pod adresem support@taliravelivesa.com.
8. Podatki i odprawa celna
Zgodnie z aktualnymi zasadami realizacji zamówień odpowiednie podatki związane z zakupem są uwzględnione w cenie właściwego produktu.
W ramach organizacji dostawy korzystamy z usług podmiotów logistycznych, którym powierzamy przeprowadzenie wymaganych czynności związanych ze standardową odprawą celną.
W przypadku prawidłowego przebiegu standardowej odprawy celnej klient nie musi ponosić dodatkowych kosztów z tytułu normalnej procedury celnej.
Jeżeli właściwy organ publiczny zastosuje szczególne wymagania lub naliczy opłatę wynikającą bezpośrednio z obowiązujących przepisów, zastosowanie mają właściwe przepisy prawa oraz okoliczności konkretnej sprawy.
9. Opóźnienia w dostawie
Jeżeli przesyłka nie zostanie dostarczona w przewidywanym czasie transportu, klient powinien skontaktować się z nami w celu sprawdzenia aktualnego statusu zamówienia.
W celu sprawnego wyjaśnienia sprawy zalecamy podanie:
- numeru zamówienia;
- danych dotyczących dostawy;
- numeru śledzenia przesyłki, jeżeli został udostępniony.
Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy dostępne informacje dotyczące przesyłki i, jeżeli będzie to konieczne, podejmiemy odpowiednie działania wyjaśniające z właściwym podmiotem odpowiedzialnym za transport.
Na czas transportu mogą wpływać między innymi ekstremalne warunki pogodowe, klęski żywiołowe, zakłócenia komunikacyjne, problemy operacyjne przewoźnika, święta i dni ustawowo wolne od pracy oraz inne okoliczności pozostające poza rozsądną kontrolą stron.
W przypadku wystąpienia istotnego opóźnienia będziemy podejmować rozsądne działania w celu ustalenia jego przyczyny oraz przekazania klientowi dostępnych informacji.
10. Uszkodzenie lub zagubienie przesyłki
Jeżeli przy odbiorze widoczne są uszkodzenia opakowania, klient powinien, w miarę możliwości, zwrócić uwagę na stan przesyłki oraz możliwie szybko poinformować nas o zaistniałym problemie.
Jeżeli dostarczony produkt jest uszkodzony, niekompletny lub brakuje istotnych elementów, klient powinien skontaktować się z nami możliwie szybko i przekazać:
- numer zamówienia;
- opis stwierdzonego problemu;
- zdjęcia produktu i uszkodzeń, jeżeli jest to możliwe;
- zdjęcia opakowania, jeżeli mogą pomóc w wyjaśnieniu sprawy.
Zalecamy zachowanie opakowania oraz materiałów zabezpieczających do czasu wyjaśnienia sprawy, jeżeli ich zachowanie jest możliwe.
W przypadku zagubienia przesyłki podczas transportu klient powinien skontaktować się z nami pod adresem support@taliravelivesa.com. Sprawdzimy informacje dotyczące przesyłki oraz, w razie potrzeby, podejmiemy działania wyjaśniające z właściwym przewoźnikiem.
Klient nie jest zobowiązany do ponoszenia kosztów ani ryzyka, które zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa powinny obciążać sprzedawcę.
Ważne: uszkodzenie, zagubienie, brak elementów lub inna niezgodność dostarczonego produktu nie ogranicza ustawowych praw konsumenta. W takich przypadkach należy zapoznać się również z Polityka zwrotów i refundacji.
11. Zmiana adresu i anulowanie zamówienia
Przed złożeniem zamówienia klient powinien sprawdzić poprawność wszystkich danych dostawy, w szczególności imienia i nazwiska, ulicy, numeru budynku lub lokalu, kodu pocztowego, miejscowości oraz numeru telefonu.
Jeżeli po złożeniu zamówienia klient zauważy błąd w danych dostawy, powinien możliwie szybko skontaktować się z nami pod adresem support@taliravelivesa.com.
Możliwość zmiany danych dostawy zależy od etapu realizacji zamówienia oraz możliwości dokonania zmiany przed przekazaniem przesyłki do transportu.
W przypadku podania błędnego lub niepełnego adresu sposób dalszego postępowania zostanie ustalony z uwzględnieniem konkretnej sytuacji oraz obowiązujących przepisów prawa.
Zamówienie, które nie zostało jeszcze wysłane, może zostać anulowane zgodnie z zasadami określonymi w Polityka anulowania zamówień.
Jeżeli anulowanie zostanie zaakceptowane przed wysyłką, należne kwoty zostaną zwrócone zgodnie z obowiązującymi zasadami.
Po wysłaniu zamówienia nie można co do zasady anulować go w ramach zwykłej procedury anulowania zamówienia. W takiej sytuacji klient może korzystać z przysługujących mu praw dotyczących odstąpienia od umowy, zwrotu towaru oraz reklamacji, zgodnie z obowiązującymi przepisami i zasadami określonymi w Polityka zwrotów i refundacji.
12. Odpowiedzialność i prawa konsumenta
Dokładamy starań, aby zamówienia były realizowane i dostarczane zgodnie z informacjami przedstawionymi na stronie oraz warunkami właściwymi dla danego zamówienia.
W przypadku wystąpienia problemu z transportem podejmujemy odpowiednie działania w celu ustalenia statusu przesyłki oraz udzielenia klientowi informacji dotyczących dalszego postępowania.
Klient odpowiada za podanie prawidłowych i kompletnych danych dostawy oraz danych kontaktowych niezbędnych do realizacji zamówienia.
Klient powinien również, w miarę możliwości, monitorować przekazane informacje dotyczące dostawy i możliwie szybko zgłaszać zauważone problemy.
Żadne postanowienie niniejszej Polityki nie ma na celu wyłączenia ani ograniczenia praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego lub prawa Unii Europejskiej.
W szczególności nie przenosimy na konsumenta ryzyka, które zgodnie z prawem powinno obciążać sprzedawcę, ani nie wyłączamy odpowiedzialności związanej z niezgodnością towaru z umową, niewykonaniem lub nienależytym wykonaniem obowiązków sprzedawcy.
13. Powiązane zasady
Zasady dotyczące anulowania zamówień zostały określone w Polityka anulowania zamówień.
Zasady dotyczące odstąpienia od umowy, zwrotów, reklamacji oraz refundacji zostały określone w Polityka zwrotów i refundacji.
Ważne: informacje dotyczące dostawy przedstawione na stronach produktów, podczas składania zamówienia oraz w niniejszej Polityce powinny być ze sobą zgodne. Żadne postanowienie niniejszej Polityki nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
14. Kontakt
W sprawach dotyczących wysyłki, dostawy, śledzenia przesyłki, opóźnienia, uszkodzenia lub zagubienia zamówienia prosimy w pierwszej kolejności o kontakt drogą elektroniczną.
Taliravelivesa
Strona internetowa: taliravelivesa.com
E-mail: support@taliravelivesa.com
Telefon: +81 (026)-711 64 33
Adres: 1270-21 Kazama, Nagano, prefektura Nagano 381-0023, Japonia
Obszar dostawy: cała Polska
Godziny pracy: poniedziałek–piątek 9:00–18:00 (MEZ), z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.