Polityka anulowania zamówień
Data ostatniej aktualizacji: 12 września 2026 r.
1. Informacje ogólne
Niniejsza Polityka anulowania zamówień określa zasady składania i rozpatrywania próśb o anulowanie zamówień złożonych za pośrednictwem strony internetowej taliravelivesa.com.
Możliwość anulowania zamówienia zależy przede wszystkim od jego aktualnego etapu realizacji. Zamówienie, które nie zostało jeszcze wysłane, może zostać anulowane, jeżeli proces realizacji pozwala na jego zatrzymanie. W przypadku zamówienia, które zostało już przekazane do wysyłki, standardowe anulowanie zamówienia nie jest co do zasady możliwe.
Niniejsza polityka nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego i prawa Unii Europejskiej.
2. Kiedy można anulować zamówienie
Zamówienia, które nie zostały jeszcze wysłane
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, konsument może skontaktować się z nami i poprosić o jego anulowanie. Prośbę należy przesłać możliwie szybko, ponieważ zamówienie może w międzyczasie przejść do kolejnego etapu realizacji.
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane przewoźnikowi i możliwe jest jego zatrzymanie w procesie realizacji, możemy zaakceptować prośbę o anulowanie. Po potwierdzeniu anulowania zamówienia dokonamy odpowiedniego zwrotu płatności zgodnie z obowiązującymi zasadami.
Zamówienia, które zostały już wysłane
Po przekazaniu zamówienia do wysyłki standardowa procedura anulowania zamówienia zasadniczo nie ma już zastosowania.
Nie oznacza to jednak utraty praw konsumenta. Po otrzymaniu przesyłki konsument może, w przypadkach przewidzianych prawem i obowiązującymi zasadami, skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, dokonać zwrotu produktu lub skorzystać z innych przysługujących mu środków ochrony prawnej.
W takich sytuacjach należy zapoznać się z Polityka zwrotów i refundacji.
3. Jak złożyć prośbę o anulowanie zamówienia
Prośbę o anulowanie zamówienia można przesłać pocztą elektroniczną na adres support@taliravelivesa.com lub skontaktować się z nami telefonicznie pod numerem +81 (026)-711 64 33.
W celu sprawnego rozpatrzenia prośby zalecamy podanie numeru zamówienia oraz informacji umożliwiających jego identyfikację. W wiadomości można również wskazać, że prośba dotyczy anulowania zamówienia. Podanie przyczyny anulowania nie jest konieczne, chyba że jest wymagana w konkretnym przypadku.
Ze względów bezpieczeństwa nie należy przesyłać haseł, kodów dostępu, pełnego numeru karty płatniczej ani innych niepotrzebnych danych finansowych.
4. Rozpatrzenie prośby o anulowanie
Po otrzymaniu prośby sprawdzimy aktualny status zamówienia oraz możliwość jego zatrzymania. W szczególności możemy sprawdzić, czy zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, przekazane przewoźnikowi lub skierowane do etapu realizacji, którego nie można już cofnąć.
Samo przesłanie prośby o anulowanie nie oznacza automatycznego anulowania zamówienia. Anulowanie jest skuteczne po potwierdzeniu, że zamówienie może zostać anulowane.
Jeżeli zamówienie nie może już zostać anulowane ze względu na jego etap realizacji, poinformujemy konsumenta o tej sytuacji oraz, w stosownych przypadkach, o możliwości skorzystania z procedury zwrotu, odstąpienia od umowy lub innego właściwego rozwiązania.
5. Zwrot płatności po anulowaniu zamówienia
Jeżeli anulowanie zamówienia zostanie zaakceptowane przed jego wysłaniem, zwrot należnych środków zostanie rozpoczęty możliwie szybko, z uwzględnieniem statusu płatności oraz obowiązujących przepisów prawa.
Co do zasady zwrot zostanie dokonany przy użyciu tego samego sposobu płatności, który został wykorzystany podczas składania zamówienia, chyba że obowiązujące przepisy prawa lub uzgodnienie z konsumentem przewidują inne rozwiązanie.
Czas zaksięgowania środków na rachunku lub karcie może zależeć od banku, operatora płatności lub instytucji finansowej obsługującej daną transakcję. Z tego względu rzeczywisty termin pojawienia się środków na rachunku konsumenta może być różny.
Jeżeli płatność nie została jeszcze prawidłowo rozliczona lub środki nie zostały skutecznie pobrane, sposób rozliczenia zostanie odpowiednio dostosowany do rzeczywistego statusu transakcji.
6. Zamówienia już wysłane – zwrot i refundacja
W przypadku zamówienia, które zostało już wysłane, konsument powinien co do zasady poczekać na doręczenie przesyłki, a następnie skorzystać z właściwej procedury zwrotu, odstąpienia od umowy lub reklamacji, zależnie od okoliczności.
Szczegółowe informacje dotyczące zasad zwrotu produktów, prawa odstąpienia od umowy, kosztów zwrotu oraz refundacji znajdują się w Polityka zwrotów i refundacji.
Informacje dotyczące procesu wysyłki i statusu dostawy znajdują się w Polityka wysyłki i dostawy.
Ważne: Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, niezgodny z zamówieniem lub posiada wadę, należy skontaktować się z nami możliwie szybko. Takie przypadki są rozpatrywane zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi praw konsumenta oraz właściwą procedurą reklamacyjną i zwrotów.
7. Prawa konsumenta
Niniejsza Polityka anulowania zamówień ma charakter organizacyjny i nie ma na celu ograniczania praw przyznanych konsumentom na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
Prawo do anulowania zamówienia przed wysyłką należy odróżnić od ustawowego prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość. Jeżeli przepisy prawa przyznają konsumentowi prawo do odstąpienia od umowy, skorzystanie z tego prawa odbywa się zgodnie z właściwymi przepisami, niezależnie od możliwości anulowania zamówienia opisanej w niniejszej polityce.
W przypadku wątpliwości dotyczących zwrotu, odstąpienia od umowy lub refundacji należy zapoznać się z Polityka zwrotów i refundacji.
8. Powiązanie z innymi zasadami
Anulowanie zamówienia przed wysyłką, zwrot produktu po jego otrzymaniu oraz prawo odstąpienia od umowy są odrębnymi procedurami, które mogą mieć zastosowanie w zależności od sytuacji.
W przypadku kwestii związanych z terminem realizacji, kosztami dostawy, przewoźnikiem, śledzeniem przesyłki lub problemami z doręczeniem należy zapoznać się z Polityka wysyłki i dostawy.
W przypadku kwestii związanych ze zwrotem produktu, odstąpieniem od umowy lub refundacją należy zapoznać się z Polityka zwrotów i refundacji.
9. Kontakt
W sprawach dotyczących anulowania zamówienia można skontaktować się z nami:
Taliravelivesa
Strona internetowa: taliravelivesa.com
E-mail: support@taliravelivesa.com
Telefon: +81 (026)-711 64 33
Adres: 1270-21 Kazama, Nagano, prefektura Nagano 381-0023, Japonia
Obszar dostawy: cała Polska
Godziny pracy: poniedziałek–piątek 9:00–18:00 (MEZ), z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.