Polityka zwrotów i refundacji
Data ostatniej aktualizacji: 12 września 2026 r.
1. Postanowienia ogólne
Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji określa zasady anulowania zamówień, odstąpienia od umowy, zwrotu produktów oraz zwrotu płatności w sklepie internetowym Taliravelivesa, dostępnym pod adresem taliravelivesa.com.
Sprzedawane produkty obejmują w szczególności meble i wyposażenie do domu, wnętrz oraz ogrodu, takie jak stoły, krzesła, sofy, fotele, łóżka, szafki nocne, meble do sypialni oraz meble ogrodowe.
Niniejsza Polityka została przygotowana z uwzględnieniem praw konsumentów wynikających z obowiązujących przepisów prawa polskiego i prawa Unii Europejskiej. Żadne postanowienie niniejszej Polityki nie ma na celu wyłączenia ani ograniczenia praw konsumenta, których nie można zgodnie z prawem wyłączyć lub ograniczyć.
Ważne: ustawowe prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni oraz dodatkowy, oferowany przez nas 30-dniowy termin zwrotu są odrębnymi uprawnieniami. Termin 30 dni jest dodatkową korzyścią oferowaną przez nas i nie zastępuje ani nie skraca ustawowego prawa konsumenta.
2. Prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni
W przypadku umów zawieranych na odległość konsumentowi przysługuje, w przypadkach przewidzianych przez obowiązujące przepisy, prawo odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny w ustawowym terminie.
Co do zasady konsument może odstąpić od umowy w terminie 14 dni. W przypadku umowy dotyczącej produktu termin ten rozpoczyna się zgodnie z zasadami określonymi w obowiązujących przepisach, w szczególności od dnia objęcia produktu w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę inną niż przewoźnik.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, konsument powinien poinformować nas o swojej decyzji przed upływem właściwego terminu. Zgłoszenie można przesłać pocztą elektroniczną na adres support@taliravelivesa.com.
Konsument nie musi podawać przyczyny odstąpienia od umowy, jeżeli przepisy prawa przyznają mu takie uprawnienie.
W przypadku niektórych produktów lub szczególnych okoliczności przepisy prawa mogą przewidywać wyjątki od prawa odstąpienia od umowy. Dotyczy to w szczególności sytuacji, w których charakter produktu lub sposób jego wykonania powoduje zastosowanie ustawowego wyjątku. W takich przypadkach zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa.
W przypadku skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy produkt należy zwrócić zgodnie z przekazaną instrukcją zwrotu.
Jeżeli konsument korzysta z produktu w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu, może ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie jego wartości w zakresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy prawa.
Ważne: warunki dodatkowego 30-dniowego zwrotu opisane poniżej nie ograniczają ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy.
3. Dodatkowy 30-dniowy termin zwrotu
Oprócz ustawowego prawa odstąpienia od umowy oferujemy konsumentom dodatkową możliwość zwrotu produktu w terminie do 30 dni, na zasadach określonych w niniejszej Polityce.
Termin 30 dni stanowi dodatkową usługę oferowaną przez nas. Nie jest to ustawowy termin odstąpienia od umowy wynikający z prawa polskiego lub prawa Unii Europejskiej.
Dodatkowy 30-dniowy termin nie zastępuje, nie skraca i nie ogranicza ustawowego prawa odstąpienia od umowy w terminie 14 dni ani innych bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta.
W przypadku skorzystania z dodatkowego 30-dniowego zwrotu produkt powinien, w miarę możliwości:
- znajdować się w stanie odpowiednim do zwrotu;
- nie być uszkodzony ani przerobiony;
- nie być niewłaściwie użytkowany;
- zawierać dostępne akcesoria, elementy dodatkowe i instrukcje;
- posiadać oryginalne opakowanie, jeżeli jest ono dostępne.
Warunki dodatkowego 30-dniowego zwrotu nie mają zastosowania w sposób, który ograniczałby ustawowe prawa konsumenta. W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zastosowanie mają właściwe przepisy prawa.
4. Anulowanie zamówienia przed wysyłką
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, konsument może skontaktować się z nami z prośbą o jego anulowanie.
Jeżeli anulowanie zamówienia zostanie zaakceptowane przed jego wysłaniem, zwrócimy konsumentowi wszystkie otrzymane płatności dotyczące anulowanego zamówienia.
W przypadku zamówienia, które zostało już przekazane do realizacji wysyłki lub wysłane, zwykłe anulowanie zamówienia może nie być już możliwe. Nie oznacza to jednak utraty innych praw przysługujących konsumentowi.
W takiej sytuacji, zależnie od okoliczności, konsument może skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, dodatkowego 30-dniowego zwrotu albo uprawnień związanych z produktem uszkodzonym, wadliwym lub niezgodnym z umową.
5. Zamówienia, które zostały już wysłane
Po wysłaniu zamówienia nie możemy co do zasady anulować go w ramach zwykłego anulowania przed wysyłką.
Konsument nadal może jednak skorzystać z uprawnień przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa oraz, jeżeli spełnione są odpowiednie warunki, z dodatkowego 30-dniowego zwrotu.
W zależności od sytuacji zastosowanie może mieć:
- ustawowe prawo odstąpienia od umowy;
- dodatkowy 30-dniowy zwrot;
- uprawnienia konsumenta dotyczące niezgodności produktu z umową;
- inne prawa wynikające z obowiązujących przepisów.
6. Brak bezpośredniej wymiany produktów
Obecnie nie oferujemy bezpośredniej wymiany zakupionego produktu na inny produkt, model, kolor lub wariant w ramach tego samego zamówienia.
Takie rozwiązanie wynika między innymi ze zmieniającej się dostępności produktów, modeli, kolorów i wariantów oraz sposobu przetwarzania zamówień. Dzięki zastosowaniu procedury zwrotu i ponownego zakupu możemy ograniczyć ryzyko dodatkowego oczekiwania lub braku dostępności wybranego produktu.
Jeżeli konsument chce otrzymać inny produkt, może najpierw skorzystać z właściwej procedury zwrotu i refundacji, a następnie złożyć nowe zamówienie na wybrany produkt.
Brak bezpośredniej wymiany nie ogranicza praw konsumenta przysługujących mu w przypadku produktu wadliwego, uszkodzonego lub niezgodnego z umową.
7. Produkty uszkodzone, niewłaściwe lub niezgodne z umową
Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, został uszkodzony podczas transportu, jest inny niż produkt zamówiony lub występuje problem związany z jego zgodnością z umową, prosimy o możliwie szybki kontakt.
Wiadomość należy przesłać na adres support@taliravelivesa.com. W celu sprawnego rozpatrzenia zgłoszenia prosimy podać numer zamówienia, opisać problem oraz, jeżeli jest to możliwe, dołączyć wyraźne zdjęcia produktu, opakowania i widocznych uszkodzeń.
Po otrzymaniu zgłoszenia ustalimy właściwy sposób rozwiązania sprawy z uwzględnieniem charakteru problemu oraz obowiązujących przepisów prawa.
W zależności od sytuacji i przysługujących konsumentowi uprawnień rozwiązanie może obejmować w szczególności:
- zwrot całości zapłaconej kwoty;
- odpowiednie obniżenie ceny;
- inne rozwiązanie przewidziane przez obowiązujące przepisy prawa;
- inne rozwiązanie uzgodnione z konsumentem, jeżeli jest ono prawnie dopuszczalne.
W przypadku produktu wadliwego, uszkodzonego lub niezgodnego z umową nie stosujemy zasad dotyczących zwykłego zwrotu z powodów osobistych w sposób, który ograniczałby ustawowe prawa konsumenta.
8. Procedura zwrotu i refundacji
Krok 1: Zgłoszenie zwrotu lub refundacji
Skontaktuj się z nami pod adresem support@taliravelivesa.com.
W wiadomości podaj numer zamówienia oraz informację, że chcesz dokonać zwrotu lub uzyskać refundację. Jeżeli zgłoszenie dotyczy uszkodzenia, błędnego produktu lub problemu z transportem, dołącz zdjęcia i krótki opis problemu.
Krok 2: Weryfikacja zgłoszenia
Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy status zamówienia, przyczynę zwrotu oraz to, jakie zasady mają zastosowanie do danej sytuacji.
Ustalimy również, czy produkt należy odesłać oraz przekażemy odpowiednią instrukcję dotyczącą zwrotu.
Krok 3: Odesłanie produktu
Jeżeli zwrot produktu jest wymagany, należy postępować zgodnie z przekazaną instrukcją zwrotu.
Nie należy wysyłać produktu na adres inny niż wskazany w instrukcji dotyczącej danego zwrotu. Jeżeli konieczne będzie podanie adresu zwrotnego, zostanie on przekazany konsumentowi podczas obsługi zgłoszenia.
Krok 4: Weryfikacja zwróconego produktu
Po otrzymaniu produktu możemy przeprowadzić niezbędną weryfikację jego stanu.
W przypadku dodatkowego 30-dniowego zwrotu sprawdzimy, czy zostały spełnione warunki określone w niniejszej Polityce.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy ewentualne zmniejszenie wartości produktu będzie oceniane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Krok 5: Refundacja
Jeżeli refundacja jest należna, po otrzymaniu produktu i zakończeniu niezbędnej weryfikacji zwykle rozpoczniemy jej realizację w ciągu 1–3 dni roboczych.
Refundacja jest co do zasady dokonywana przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia.
Rzeczywisty czas zaksięgowania środków zależy od banku, wystawcy karty, operatora płatności lub innej instytucji finansowej. Z tego względu nie możemy zagwarantować konkretnej daty pojawienia się środków na rachunku konsumenta.
9. Elektroniczna etykieta zwrotna
W przypadku zwrotu wymagającego odesłania produktu przekażemy konsumentowi elektroniczną etykietę zwrotną, jeżeli jest ona przewidziana dla danego zwrotu.
Konsument powinien pobrać etykietę, wydrukować ją i prawidłowo umieścić na zewnętrznej części przesyłki zgodnie z otrzymaną instrukcją.
Następnie przesyłkę należy nadać zgodnie z przekazanymi instrukcjami dotyczącymi konkretnego zwrotu.
Jeżeli dla konkretnego przypadku obowiązują dodatkowe instrukcje dotyczące przygotowania przesyłki, zostaną one przekazane podczas obsługi zgłoszenia.
10. Koszty zwrotu
W przypadku zwrotu dokonywanego z powodów osobistych, jeżeli obowiązujące przepisy prawa na to pozwalają, konsument może ponosić bezpośrednie koszty zwrotu produktu, pod warunkiem że został o takich kosztach odpowiednio poinformowany.
Nie pobieramy automatycznie stałej opłaty za każdy zwrot. Jeżeli w konkretnym przypadku występują koszty zwrotu, ich zakres i sposób ponoszenia są ustalane zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz informacjami przekazanymi konsumentowi.
W przypadku produktu uszkodzonego, wadliwego, niewłaściwego lub niezgodnego z umową, a także w innych przypadkach, w których zgodnie z prawem koszty zwrotu powinny ponosićśmy, konsument nie zostanie obciążony kosztami, które zgodnie z prawem nie powinny być po jego stronie.
Jeżeli stan produktu został pogorszony wskutek niewłaściwego używania lub uszkodzenia przez konsumenta, sposób rozliczenia zostanie oceniony indywidualnie z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa. Sam fakt wystąpienia śladów użytkowania nie oznacza automatycznie utraty prawa do refundacji w każdej sytuacji.
11. Refundacja i termin zwrotu środków
W przypadku skutecznego anulowania zamówienia przed wysyłką zwrócimy wszystkie otrzymane płatności dotyczące anulowanego zamówienia.
W przypadku prawidłowo zgłoszonego zwrotu refundacja zostanie przeprowadzona po spełnieniu odpowiednich warunków oraz wykonaniu niezbędnych czynności związanych z otrzymaniem i weryfikacją produktu, z uwzględnieniem terminów wynikających z obowiązującego prawa.
Po otrzymaniu i zakończeniu niezbędnej weryfikacji zwróconego produktu zwykle rozpoczynamy proces refundacji w ciągu 1–3 dni roboczych.
Środki są co do zasady zwracane przy użyciu pierwotnej metody płatności. Inna metoda zwrotu może zostać zastosowana wyłącznie w przypadkach dopuszczonych przez obowiązujące przepisy i, jeżeli jest to wymagane, za wyraźną zgodą konsumenta.
Faktyczny czas zaksięgowania środków może być dłuższy i zależy od banku, wystawcy karty, operatora płatności lub innej instytucji finansowej.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy obowiązują również ustawowe terminy i zasady dotyczące zwrotu płatności. Niniejsza Polityka nie ma na celu ich wydłużenia ani ograniczenia.
12. Powiązane informacje
Informacje dotyczące sposobu dostawy i związanych z nią zasad można znaleźć w Polityka wysyłki i dostawy.
W przypadku pytań dotyczących zasad składania i realizacji zamówień należy zapoznać się również z Regulamin sklepu internetowego.
Ważne: odnośniki powyżej prowadzą do odpowiednich dokumentów sklepu. Jeżeli adres danej strony zostanie zmieniony, należy zaktualizować odpowiedni odnośnik.
13. Prawa konsumenta
Niniejsza Polityka opisuje standardowe zasady dotyczące anulowania zamówień, zwrotów i refundacji.
Jeżeli obowiązujące przepisy prawa przyznają konsumentowi uprawnienia korzystniejsze lub odmienne od opisanych w niniejszej Polityce, zastosowanie mają odpowiednie bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.
W szczególności niniejsza Polityka nie ogranicza ustawowego prawa odstąpienia od umowy, praw konsumenta związanych z niezgodnością produktu z umową ani innych praw, których nie można zgodnie z prawem wyłączyć lub ograniczyć.
14. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących anulowania zamówienia, zwrotu produktu lub refundacji prosimy o kontakt:
Adres poczty elektronicznej: support@taliravelivesa.com
Telefon: +81 (026)-711 64 33
Adres: Adres: 1270-21 Kazama, Nagano, prefektura Nagano 381-0023, Japonia
Godziny pracy: poniedziałek–piątek, 9:00–18:00 (MEZ), z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
Nazwa serwisu: Taliravelivesa
Adres internetowy: taliravelivesa.com