Polityka zwrotów i refundacji

Data ostatniej aktualizacji: 14 września 2026 r.

1. Postanowienia ogólne

Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji określa zasady anulowania zamówień, odstąpienia od umowy, zwrotu produktów oraz zwrotu płatności w sklepie internetowym Taliravelivesa, dostępnym pod adresem taliravelivesa.com.

Sprzedawane produkty obejmują w szczególności meble i wyposażenie do domu, wnętrz oraz ogrodu, takie jak stoły, krzesła, sofy, fotele, łóżka, szafki nocne, meble do sypialni oraz meble ogrodowe.

Niniejsza Polityka została przygotowana z uwzględnieniem praw konsumentów wynikających z obowiązujących przepisów prawa polskiego i prawa Unii Europejskiej. Żadne postanowienie niniejszej Polityki nie ma na celu wyłączenia ani ograniczenia praw konsumenta, których nie można zgodnie z prawem wyłączyć lub ograniczyć.

Ważne: ustawowe prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni oraz dodatkowa możliwość zwrotu produktu w terminie do 30 dni są odrębnymi uprawnieniami. Termin 30 dni stanowi dodatkową możliwość oferowaną przez nas i nie zastępuje, nie skraca ani nie ogranicza ustawowego prawa konsumenta.

2. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni

W przypadku umów zawieranych na odległość konsumentowi przysługuje, w przypadkach przewidzianych przez obowiązujące przepisy, prawo odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny w ustawowym terminie.

Co do zasady konsument może odstąpić od umowy sprzedaży produktu w terminie 14 dni. W przypadku umowy dotyczącej produktu termin ten rozpoczyna się zgodnie z zasadami określonymi w obowiązujących przepisach, co do zasady od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba inna niż przewoźnik objęła produkt w posiadanie.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, konsument powinien poinformować nas o swojej decyzji przed upływem właściwego terminu. Oświadczenie o odstąpieniu można przesłać pocztą elektroniczną na adres support@taliravelivesa.com.

Konsument nie musi podawać przyczyny odstąpienia od umowy, jeżeli przepisy prawa przyznają mu takie uprawnienie.

W przypadku niektórych produktów lub szczególnych okoliczności przepisy prawa mogą przewidywać wyjątki od prawa odstąpienia od umowy. Jeżeli do danego produktu lub sytuacji ma zastosowanie ustawowy wyjątek, zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa.

Po skutecznym odstąpieniu od umowy konsument powinien odesłać produkt niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował nas o odstąpieniu od umowy, chyba że obowiązujące przepisy prawa przewidują inne rozwiązanie.

Do zachowania terminu wystarczy odesłanie produktu przed upływem 14-dniowego terminu.

Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu, w zakresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy prawa.

Ważne: warunki dodatkowego 30-dniowego zwrotu opisane poniżej nie ograniczają ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy.

3. Zwrot płatności po ustawowym odstąpieniu od umowy

W przypadku skutecznego skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy zwrócimy konsumentowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia produktu, w zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy prawa.

Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez nas oświadczenia konsumenta o odstąpieniu od umowy, z uwzględnieniem przypadków, w których obowiązujące przepisy prawa pozwalają na wstrzymanie zwrotu.

Jeżeli konsument wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób dostawy dostępny w sklepie, zwrot kosztów dostawy obejmuje wyłącznie zakres wymagany przez obowiązujące przepisy prawa.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Co do zasady zwrot płatności następuje przy użyciu tej samej metody płatności, którą konsument wykorzystał podczas składania zamówienia, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie lub inne rozwiązanie jest wymagane albo dopuszczone przez obowiązujące przepisy prawa.

Rzeczywisty czas zaksięgowania środków zależy od banku, wystawcy karty, operatora płatności lub innej instytucji finansowej.

4. Dodatkowy 30-dniowy termin zwrotu

Oprócz ustawowego prawa odstąpienia od umowy oferujemy konsumentom dodatkową możliwość zwrotu produktu w terminie do 30 dni, na zasadach określonych w niniejszej Polityce.

Termin 30 dni jest dodatkowym uprawnieniem oferowanym przez nas i nie stanowi ustawowego terminu odstąpienia od umowy wynikającego z prawa polskiego lub prawa Unii Europejskiej.

Dodatkowy 30-dniowy zwrot nie zastępuje, nie skraca i nie ogranicza ustawowego prawa odstąpienia od umowy w terminie 14 dni ani innych bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta.

W przypadku skorzystania z dodatkowego 30-dniowego zwrotu produkt powinien, w miarę możliwości:

• znajdować się w stanie odpowiednim do ponownego zwrotu;
• nie być uszkodzony ani przerobiony;
• nie być niewłaściwie użytkowany;
• zawierać dostępne akcesoria, elementy dodatkowe i instrukcje;
• posiadać oryginalne opakowanie, jeżeli jest ono dostępne.

W przypadku dodatkowego 30-dniowego zwrotu zastosowanie mają warunki przedstawione konsumentowi przed zakupem oraz zasady określone w niniejszej Polityce.

Warunki dodatkowego 30-dniowego zwrotu nie mają zastosowania w sposób, który ograniczałby ustawowe prawa konsumenta. W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zastosowanie mają właściwe przepisy prawa.

5. Anulowanie zamówienia przed wysyłką

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, konsument może skontaktować się z nami z prośbą o jego anulowanie.

Jeżeli anulowanie zamówienia zostanie zaakceptowane przed jego wysłaniem, zwrócimy konsumentowi wszystkie otrzymane płatności dotyczące anulowanego zamówienia, zgodnie z obowiązującymi zasadami dotyczącymi zwrotu płatności.

Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do realizacji wysyłki lub wysłane, zwykłe anulowanie zamówienia może nie być już możliwe. Nie oznacza to jednak utraty innych praw przysługujących konsumentowi.

W takiej sytuacji, zależnie od okoliczności, konsument może skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, dodatkowego 30-dniowego zwrotu albo uprawnień związanych z produktem uszkodzonym, wadliwym lub niezgodnym z umową.

6. Zamówienia, które zostały już wysłane

Po wysłaniu zamówienia nie możemy co do zasady anulować go w ramach zwykłego anulowania przed wysyłką.

Konsument nadal może jednak skorzystać z uprawnień przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa oraz, jeżeli spełnione są odpowiednie warunki, z dodatkowego 30-dniowego zwrotu.

W zależności od sytuacji zastosowanie może mieć w szczególności:

• ustawowe prawo odstąpienia od umowy;
• dodatkowy 30-dniowy zwrot;
• uprawnienia konsumenta dotyczące niezgodności produktu z umową;
• inne prawa wynikające z obowiązujących przepisów prawa.

7. Brak bezpośredniej wymiany produktów

Obecnie nie oferujemy bezpośredniej wymiany zakupionego produktu na inny produkt, model, kolor lub wariant w ramach tego samego zamówienia.

Jeżeli konsument chce otrzymać inny produkt, może skorzystać z właściwej procedury zwrotu, a następnie złożyć nowe zamówienie na wybrany produkt.

Brak bezpośredniej wymiany nie ogranicza praw konsumenta przysługujących mu w przypadku produktu wadliwego, uszkodzonego lub niezgodnego z umową.

8. Produkty uszkodzone, niewłaściwe lub niezgodne z umową

Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, został uszkodzony podczas transportu, jest inny niż produkt zamówiony lub występuje problem związany z jego zgodnością z umową, prosimy o możliwie szybki kontakt.

Wiadomość należy przesłać na adres support@taliravelivesa.com. W celu sprawnego rozpatrzenia zgłoszenia prosimy podać numer zamówienia, opisać problem oraz, jeżeli jest to możliwe, dołączyć wyraźne zdjęcia produktu, opakowania i widocznych uszkodzeń.

Po otrzymaniu zgłoszenia ustalimy właściwy sposób rozwiązania sprawy z uwzględnieniem charakteru problemu oraz obowiązujących przepisów prawa.

W przypadku niezgodności produktu z umową sprzedawca ponosi odpowiedzialność na zasadach i przez okres określony w obowiązujących przepisach prawa. W przypadku zwykłej sprzedaży towarów konsumentowi odpowiedzialność ta co do zasady obejmuje okres 2 lat od dnia dostarczenia produktu.

W zależności od sytuacji i spełnienia ustawowych przesłanek konsument może w szczególności żądać naprawy produktu lub jego wymiany. W przypadkach określonych przez obowiązujące przepisy prawa konsument może również korzystać z prawa do obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.

Naprawa lub wymiana produktu odbywa się na koszt sprzedawcy. W zakresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy prawa sprzedawca ponosi również niezbędne koszty związane z odbiorem produktu, jego przewozem, naprawą, wymianą, demontażem lub ponownym montażem.

W przypadku produktu wadliwego, uszkodzonego, niewłaściwego lub niezgodnego z umową nie stosujemy zasad dotyczących zwykłego zwrotu z powodów osobistych w sposób, który ograniczałby ustawowe prawa konsumenta.

W przypadku braku zgodności produktu z umową konsument nie jest zobowiązany do ponoszenia kosztów, które zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa powinien ponosić sprzedawca.

9. Procedura zwrotu

Krok 1: Zgłoszenie zwrotu

Skontaktuj się z nami pod adresem support@taliravelivesa.com i poinformuj nas o zamiarze dokonania zwrotu lub, w przypadku ustawowego odstąpienia od umowy, przekaż oświadczenie o odstąpieniu.

W wiadomości podaj numer zamówienia oraz krótką informację dotyczącą zwrotu. Jeżeli zgłoszenie dotyczy uszkodzenia, błędnego produktu lub problemu z transportem, dołącz zdjęcia i krótki opis problemu.

Krok 2: Weryfikacja zgłoszenia

Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy status zamówienia, podstawę zwrotu oraz zasady mające zastosowanie do danej sytuacji.

Ustalimy również, czy produkt należy odesłać oraz przekażemy odpowiednią instrukcję dotyczącą sposobu zwrotu.

Krok 3: Odesłanie produktu

Jeżeli zwrot produktu jest wymagany w związku z ustawowym odstąpieniem od umowy, konsument powinien odesłać produkt nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu, chyba że obowiązujące przepisy prawa przewidują inne rozwiązanie.

Jeżeli zwrot dotyczy dodatkowego 30-dniowego uprawnienia, produkt należy odesłać zgodnie z warunkami tego dodatkowego zwrotu oraz instrukcją przekazaną konsumentowi.

Nie należy wysyłać produktu na adres inny niż wskazany w instrukcji dotyczącej danego zwrotu. Jeżeli konieczne będzie podanie adresu zwrotnego, zostanie on przekazany konsumentowi podczas obsługi zgłoszenia.

Krok 4: Weryfikacja zwróconego produktu

Po otrzymaniu produktu możemy przeprowadzić niezbędną weryfikację jego stanu.

W przypadku dodatkowego 30-dniowego zwrotu sprawdzimy, czy zostały spełnione warunki określone w niniejszej Polityce.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy ewentualne zmniejszenie wartości produktu będzie oceniane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

W przypadku reklamacji związanej z niezgodnością produktu z umową zastosowanie mają ustawowe zasady dotyczące odpowiedzialności sprzedawcy i środków ochrony konsumenta.

Krok 5: Zwrot płatności

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, z uwzględnieniem przypadków, w których zgodnie z prawem możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania.

W przypadku dodatkowego 30-dniowego zwrotu refundacja zostanie przeprowadzona zgodnie z warunkami tego dodatkowego zwrotu oraz po wykonaniu niezbędnych czynności związanych z obsługą zwrotu.

Rzeczywisty czas zaksięgowania środków zależy od banku, wystawcy karty, operatora płatności lub innej instytucji finansowej.

10. Elektroniczna etykieta zwrotna

Jeżeli dla danego zwrotu udostępniana jest elektroniczna etykieta zwrotna, przekażemy ją konsumentowi wraz z instrukcją dotyczącą sposobu jej wykorzystania.

Jeżeli etykieta wymaga wydrukowania, konsument powinien prawidłowo umieścić ją na zewnętrznej części przesyłki zgodnie z otrzymaną instrukcją.

Przesyłkę należy nadać zgodnie z przekazanymi instrukcjami dotyczącymi konkretnego zwrotu.

Jeżeli dla konkretnego przypadku obowiązują dodatkowe instrukcje dotyczące przygotowania przesyłki, zostaną one przekazane podczas obsługi zgłoszenia.

11. Koszty zwrotu

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument może ponosić bezpośrednie koszty zwrotu produktu, jeżeli obowiązujące przepisy prawa przewidują taką możliwość i konsument został o tych kosztach odpowiednio poinformowany.

Jeżeli ze względu na charakter, rozmiar lub wagę produktu jego zwrot może wiązać się z kosztami wyższymi niż standardowa przesyłka, informacje o przewidywanych kosztach zwrotu powinny zostać przekazane konsumentowi przed zawarciem umowy, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

W przypadku dodatkowego 30-dniowego zwrotu zasady dotyczące kosztów zwrotu wynikają z warunków tego dodatkowego uprawnienia oraz informacji przekazanych konsumentowi przed zakupem.

W przypadku produktu uszkodzonego, wadliwego, niewłaściwego lub niezgodnego z umową konsument nie zostanie obciążony kosztami, które zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa nie powinny być po jego stronie.

Jeżeli stan produktu został pogorszony wskutek niewłaściwego używania lub uszkodzenia przez konsumenta, sposób rozliczenia zostanie oceniony z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa. Sam fakt wystąpienia śladów użytkowania nie oznacza automatycznie utraty prawa do refundacji w każdej sytuacji.

12. Refundacja i termin zwrotu środków

W przypadku skutecznego anulowania zamówienia przed wysyłką zwrócimy wszystkie otrzymane płatności dotyczące anulowanego zamówienia, zgodnie z obowiązującymi zasadami dotyczącymi zwrotu płatności.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia konsumenta o odstąpieniu od umowy, z uwzględnieniem przypadków, w których obowiązujące przepisy prawa pozwalają na wstrzymanie zwrotu.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

W przypadku dodatkowego 30-dniowego zwrotu refundacja zostanie przeprowadzona po spełnieniu warunków tego dodatkowego uprawnienia oraz wykonaniu niezbędnych czynności związanych z obsługą zwrotu.

Środki są co do zasady zwracane przy użyciu pierwotnej metody płatności. Inna metoda zwrotu może zostać zastosowana w przypadkach dopuszczonych przez obowiązujące przepisy prawa oraz, jeżeli jest to wymagane, za zgodą konsumenta.

Faktyczny czas zaksięgowania środków może być dłuższy i zależy od banku, wystawcy karty, operatora płatności lub innej instytucji finansowej.

13. Powiązane informacje

Informacje dotyczące sposobu dostawy i związanych z nią zasad można znaleźć w Polityka wysyłki i dostawy.

Informacje dotyczące zasad składania i realizacji zamówień można znaleźć w Regulaminie sklepu internetowego.

Ważne: jeżeli adres którejkolwiek z powyższych stron zostanie zmieniony, odpowiedni odnośnik powinien zostać zaktualizowany.

14. Prawa konsumenta

Niniejsza Polityka opisuje standardowe zasady dotyczące anulowania zamówień, odstąpienia od umowy, zwrotów i refundacji.

Jeżeli obowiązujące przepisy prawa przyznają konsumentowi uprawnienia korzystniejsze lub odmienne od opisanych w niniejszej Polityce, zastosowanie mają odpowiednie bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.

W szczególności niniejsza Polityka nie ogranicza ustawowego prawa odstąpienia od umowy, praw konsumenta związanych z niezgodnością produktu z umową ani innych praw, których nie można zgodnie z prawem wyłączyć lub ograniczyć.

15. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących anulowania zamówienia, odstąpienia od umowy, zwrotu produktu lub refundacji prosimy o kontakt:

Adres poczty elektronicznej: support@taliravelivesa.com

Telefon: +81 (026)-711 64 33

Adres: 1270-21 Kazama, Nagano, prefektura Nagano 381-0023, Japonia

Godziny pracy: poniedziałek–piątek, 9:00–18:00 (MEZ), z wyłączeniem dni świątecznych.

Nazwa serwisu: Taliravelivesa

Adres internetowy: taliravelivesa.com